DELLのサポートに電話してみました [DELL]
さて、DELLネタが滞っておりました。
1/28にお話ししたとおり、リカバリーCDで再インストールしたものの、メーカー初期出荷状態ではありません。とはいえ、リカバリー領域を削除してしまったのではこれも利用できず、まあいい機会だから電話してみようと、携帯からフリーダイヤルに電話してみました。
待ち時間５分、３分、１分とアナウンスが続き、つながりました。片言の日本語を使う日系人ぽい人でした。話せば長くなるので答えをまとめました。
１）メーカー初期出荷状態に戻すことは可能ですか？修理でもいいです。
→できません。リカバリーCDでの修復のみとなります。
２）1GB×4のメモリを積んでおり、BIOS画面でも4GB認識されていますが、マイコンピュータのプロパティ「全般」タグでは3.00GB RAMと表示されます。これは、XPのOS上の制約ですか、であればVistaに乗り換えればきちんと4GBと認識されますか？
→3GBはXPの制約であり、Vistaでは4GB認識されます。
３）Windows Vistaへのエクスプレスアップグレード画面で、お届け先情報を入力したあと姓名・住所などすべてエラーになりますが、これはどこへ問い合わせればいいですか？
→営業に確認してください。
という感じ、３）の問題だけ未解決だったので営業に電話してみました。こちらはフリーダイヤルではないですが、全国どこでも固定料金です。
→Vistaアップグレードセンターを案内しますのでそちらへおかけ直しください。
アップグレードセンターは固定料金かどうかわかりません。２分ほど待たされて電話がつながりました。英語で挨拶されたので、えっアメリカにつながっているのと沈黙していたら、超片言の日本語で「ゴシツモンヲドウゾ」と尋ねられました。経緯を説明すると、あっさり回答が返ってきました。「ニホンゴジャナク、エイゴデニュウリョクシテクダサイ」。「アルファベットということですか？」「ハイ、ソウデス」。「わかりました。やってみます。」
アップグレードの手続き画面は日本語化されてはいるのですが、「州」とかの選択があり訳がわかりませんでした。アルファベットで入力すると、確かにエラーは１カ所に減りました。電話番号は数字のみだそうです。「-」を抜いて登録すると、ありゃ、入力内容に誤りがあったので受付できません・・・なんじゃそら。「戻る」ボタンも効きませんので最初からやり直しです。
原因はどうやら「市区」で「～ CITY」と半角スペースを入れたのが原因のようです。半角スペースとCITYを抜いたら登録できました。
しかし、こんなローマ字で本当に無事に届くのかなあ。電話番号だけが頼りかも。それも郵便だったらアウトのような気も。あと、本体の注文の時にJCBカードが使えたのに、エクスプレスアップグレードでは使えなかったのも辛かったです。たまたま使ってないVISAがあったからいいようなものですが。
でも、リカバリーは残念ですが、私の抱える問題はすべて解決。まあきちんとしたサポートだったと思います。
それでは今日も読んでいただいた方、貴重な時間をありがとうございました。
私も３）とまったく同じ現象で困っていました。テクニカルサポートセンター経由でアップグレードセンターの電話番号を聞きましたが受付は17時までらしくそんな時間には電話できなく悩んでいました。自分でも英語入力かと思い試しましたが上手くいかずmegaboyさんのサイトを参考に再チャレンジしてみます。大変参考になりました。キットが上手く届くといいですね。
by tsuji (2007-02-06 21:40)
tsuji さん、コメントありがとうございます。
私の方は登録はできたものの、確認画面では「注文状況：Pending」のままなんです。明日で１週間。どうなっているのか、ちょっと不安です。
うまく登録できましたら、経過など教えてください。よろしくお願いします。
by megaboy (2007-02-09 00:14)